Na diverse keren een monteur over de vloer te hebben gehad en zelfs een lasploeg, blijkt het probleem met mijn ADSL verbinding nog steeds niet opgelost te zijn.

Vorig jaar trainde mijn modem in op een snelheid van 19 tot 20 megabit/seconde, nu haal ik nog maar 13 tot 14 megabit/seconde.

Dinsdag is er een monteur van Baas telecommunicatie en KPN samen in de wijkcentrale gaan kijken. Na mijn aansluiting in de centrale losgehaald te hebben en weer bevestigd te hebben, bleek de snelheid niet omhoog te gaan.

Vandaag belde Online.nl (mijn internetprovider) om nog eens alles door te lopen, van het soort modem, kabels, etc. om de 3e lijnsupport te overtuigen dat het probleem daadwerkelijk opgelost moet worden.

Normaal loopt er een koperkabel of glasvezelkabel(zwart) van de wijkcentrale (lichtgroen) naar een wijkkast (rood).

Van de wijkkast lopen er dan koperkabels naar de diverse huizen (geel) toe.

In mijn situatie is er geen verbinding met een wijkkast, maar rechtstreeks naar de wijkcentrale toe.

De koperkabel die 232 meter lang is loopt dus van de wijkcentrale (rood) naar mijn aansluiting thuis (geel).

In de wijkcentrale meet men een normale snelheid van 19 tot 20 megabit/seconde, maar op mijn aansluiting thuis een snelheid van 13 tot 14 megabit/seconde. Een demping van 6 tot 7 megabit/seconde over een afstand van 232 meter.

De modemwaarden blijken ook niet aan te geven dat er veel ruis op de lijn zit:

Noise margin – Downstream: 10.0 dB
Noise margin – Upstream: 10.0 dB
Line attenuation – Downstream: 5.5 dB
Line attenuation – Upstream: 0.5 dB
Output power – Downstream: 12.9 dBm
Output power – Upstream: 0.0 dBm

Nu wordt er uiteindelijk een 3e lijnsupport medewerker op de case gezet. Hij zou ervaring hebben met soortgelijk probleem. Voor de rest van de monteurs en supportmedewerkers blijft het een raadsel wat de oorzaak van de enorme demping is!

Wordt vervolgd…

Toen ik ruim anderhalf jaar geleden hier kwam wonen, heb ik meteen ADSL aangevraagd. Destijds Telfort 20mbit abonnement voor €19,95.

Ik haalde een mooie snelheid van 19 tot 20 megabit/seconde op het modem. Niks aan de hand.

 

Helaas besloot Telfort om het abonnement duurder te maken en door die wijziging kreeg ik de optie om over te stappen op een andere provider.

Ik besloot om over te stappen op Online.nl met een 20 megabit abonnement.

Helaas haalde ik maar 18 megabit/seconde, wat nog steeds een mooie snelheid is!

Na bijna een jaar tijd, blijkt de snelheid nog maar 13 tot 14 megabit te zijn. Dus ik heb de stoute schoenen aangetrokken en de telefoon gepakt en Online.nl gebeld.

In eerste instantie werd het afgedaan met “Meneer, wij bieden maximaal 20 megabit. Wij garanderen geen snelheden en daarnaast is 14 megabit een aardige snelheid.”

Na duidelijk gemaakt te hebben dat ik de telefooncentrale vanuit mijn huis kan zien liggen en ik voorheen zeker de 19 megabit heb kunnen halen, geeft aan dat het niet zomaar iets is.

Er werd een melding gemaakt en daarbij de opmerking dat ik niets moest verwachten. Mocht er iets mee gedaan worden dan zou het minimaal 10 werkdagen duren.

 

Op zaterdag heb ik gebeld en maandag belde KPN al, om een afspraak te maken voor een monteur.

De monteur kwam maandagmiddag en heeft vastgesteld dat er daadwerkelijk 14 megabit gehaald werd en het niet aan mijn aansluiting lag.

In de centrale heeft hij een meting uitgevoerd op de aansluiting van mij en haalde 19 tot 20 megabit.

Er bleek dus 6 tot 7 megabit verloren te gaan op een afstand van 100 tot 200 meter koperkabel.

 

Diezelfde dag belde KPN om een lasploeg langs te sturen. Die zouden gaan graven want de aansluiting buiten zou niet goed zitten met mogelijk kabelbreuk.

Voordat ze gingen graven, hebben ze de lijn enkele malen getest. Het blijkt een rechtstreekse lijn te zijn die ongeveer 500 meter lang zou zijn.

Na de aansluiting in de centrale weer vast gesoldeerd te hebben, haalde ik nog steeds 14 megabit.

Het werd afgedaan met “Er zal wel meerdere ADSL aansluitingen op de lijn zitten, we kunnen er niet meer van maken.”.

 

Na een aantal dagen werd ik door Baas Telecommunicatie gebeld. Zij wilden een monteur langs sturen in opdracht van Online.nl.

Vanmiddag kwam de monteur langs en heeft mijn aansluiting getest, bleek niks mis te zijn. In de centrale getest en bleek ook niks mis te zijn. Dus er blijkt toch teveel ruis op de lijn te zitten.

Daarnaast blijkt de lijn 232 meter lang te zijn, met de TomTom zou het op 250 meter uitkomen. Voor die afstand is een demping van 6 tot 7 megabit echt te veel.

Deze week gaan ze proberen het probleem te verhelpen. Ik ben benieuwd!

 

Update: Volgende week maandag komt er een monteur van Baas Telecommunicatie en KPN langs. Er blijkt toch te veel ruis op de lijn te zitten.

Nadat ik gisteren in mijn blog gereageerd heb op uitlatingen van de Consumentenbond over het leveren van maar 50% van de beloofde snelheid door ADSL providers, is het nu tijd voor de SP.

Arda Gerkens, Kamerlid voor de SP, stelt een nieuwe wet voor waarin staat dat providers minimaal 70% van de beloofde snelheid moeten leveren. Mocht die snelheid niet geleverd worden dan zou je per direct mogen opzeggen.

Dus bij deze een linkje naar mijn blog van gisteren, waarom deze wet dus meteen afgeschoten kan worden. Of de SP moet het leuk vinden dat er per aansluiting een monteur langs gaat komen, waarbij de maximale snelheid vastgesteld gaat worden. Dit wordt dan zwart op wit gezet, mocht de klant die snelheid niet accepteren, dan kan de aansluiting meteen opgezegd worden.

Het is simpelweg niet mogelijk om van te voren de daadwerkelijke snelheid te bepalen met een rekenmachine of een grafiek, alleen in de praktijk kan afgelezen worden wat de daadwerkelijke snelheid is bij ADSL, ADSL2 en ADSL2+.

Factoren zoals ruis door andere lijnen, afstand aansluiting-wijkcentrale, koperkwaliteit etc. maken het onvoorspelbaar wat de daadwerkelijke snelheid zal worden.

Maar los daarvan, wat gaat de bindende snelheid worden? De snelheid tussen de aansluiting en de wijkcentrale of de snelheid op de computer/telefoon/andere apparaat tot aan de server die door de overheid ingesteld moet worden? Je hebt net als op de snelweg geen controle op de drukte. Wat de SP wil, vertaald naar bijvoorbeeld snelwegen is een minimale snelheid. Dat je maximum dus 120 km/uur is, 70% daarvan zou je dus minimaal recht moeten hebben op 84 km/uur. Mocht je langzamer moeten rijden/kunnen rijden, dan hoef je geen wegenbelasting te betalen ofzo?

Kortom, SP, lees net als de Consumentenbond eerst eens de technische specificaties van ADSL, ADSL2 en ADSL2+ voor je wat roept!

Afgelopen dinsdag was het weer eens raak met de Consumentenbond. Op Radio1 was woordvoerder Marcel van Beusekom te horen over het persbericht wat de bond had geschreven.

Bijna alle ADSL providers haalden maar amper de helft van de beloofde snelheid. Dit was vooral het meest voorkomend bij de zogenaamde 20 mbit abonnementen.

De ADSL providers beloven of beter gezegd adverteren met een 20 megabit/seconde snelheid, maar volgens de bond zou er maar mondjesmaat een hogere snelheid gehaald worden dan 10 megabit/seconde.

Marcel van Beusekom riep dan ook op de radio de providers op om eerlijker te adverteren. Dus aan te geven dat men niet 20 mbit/seconde zou krijgen, maar bijvoorbeeld 10 megabit/seconde. Daarnaast moeten de providers ook hun infrastructuur aanpassen zodat consumenten ook daadwerkelijk de beloofde/geadverteerde snelheid zouden kunnen halen.

De presentator van het programma op Radio1 gaf aan contact hierover met XS4ALL gehad te hebben. XS4ALL gaf aan dat ze naar hun klanten een minimale snelheid van 8 megabit/seconde beloven en maximaal 20 megabit/seconde.

Marcel van Beusekom begon te gniffelen en gaf aan dat die 8 mbit nog zelfs minder dan 50% is van 20 mbit.

 

Helaas snapt Marcel van Beusekom niet hoe ADSL in elkaar steekt, want als hij de technische kant van ADSL zou weten, dan zou hij meteen begrijpen waarom XS4ALL dergelijke snelheden aan klanten zou beloven.

ADSL is namelijk een techniek met een maximum van 8 megabit/seconde downloadsnelheid en 1 megabit/seconde upload. Waarschijnlijk zul je nu denken, “maar ik heb thuis 20 mbit/seconde, jouw verhaal klopt ook niet!”.

Maar door technische aanpassingen aan de wijkcentrales, is er ook ADSL2 en tegenwoordig ADSL2+. ADSL2 kan een maximum snelheid van 12 megabit/seconde download halen en een maximum snelheid van 1 megabit/seconde upload. De ADSL2+ techniek kan zelfs snelheden van 20 megabit/seconde download aan en 1 megabit/seconde upload aan.

Ik moet hierbij melden, de snelheden kunnen in theorie sneller, maar providers en netwerkleveranciers hebben bewust de snelheden iets lager gehouden/afgeknepen om de snelheid beter te kunnen garanderen.

KPN en andere netwerkleveranciers hebben eerst de wijkcentrales voorzien van ADSL apparatuur, maar door de vraag naar hogere snelheden zijn de meest rendabele wijkcentrales voorzien van ADSL2 of zelfs ADSL2+ apparatuur, maar nog niet allemaal! Zodoende dat XS4ALL de snelheid van ADSL als minimale snelheid stelt en een maximale snelheid van 20 megabit/seconde bij ADSL2+.

 

Helaas heb je bij ADSL, ADSL2 en ADSL2+ te maken met de afstand tussen je aansluiting thuis en de wijkcentrale. Woon je verder van de wijkcentrale af, dan neemt ook de snelheid af. Dit kun je bijvoorbeeld makkelijk zien door in je modem in te loggen. Zo haal ik thuis bijvoorbeeld 17718 Kbps oftewel 17,7 megabit/seconde downloadsnelheid en 1019 Kbps oftewel 1 megabit/seconde uploadsnelheid.

 

Ik haal dus “maar” 17,7 mbit ipv 20 mbit, omgerekend is dat 88,5% van de beloofde snelheid. Het originele modem van mijn provider haalt maar 16 mbit, wat maar 80% zou zijn.

Wat ik wil zeggen na al deze theorie en getallen is dat het niet zo vreemd is dat men een stuk lagere snelheid ervaart dan die er beloofd wordt. De bond heeft wel gelijk dat providers hier open over moeten zijn, maar de techniek kun je niet de schuld geven.

KPN is daarom ook bezig om haar netwerk te voorzien van VDSL2 een variant op ADSL, ADSL2 en ADSL2+ waarbij er niet meer de gehele afstand tussen wijkcentrale en aansluiting afgelegd hoeft te worden, maar kleinere afstanden naar wijkkastjes toe. Met VDSL2 zijn theoretische snelheden te behalen van 250 megabit/seconde.

Het is daarom te hopen dat KPN en andere providers eerlijk worden over de daadwerkelijke snelheden en dat de Consumentenbond dan eerst de technische specificaties van VDSL2 gaat lezen voordat ze weer wat gaat roepen op de radio!