Gisteren werden de nieuwe abonnementen van KPN bekend gemaakt. Het is flink schrikken wanneer je nu 'onbeperkt' je smartphone gebruikt voor internet. Waarbij 'onbeperkt' voor 1 Gigabyte of bijvoorbeeld 700 Megabyte staat.

Want betaal je nu € 30,00 voor 100 minuten en/of sms'jes inclusief 1000 Megabyte data, krijg je vanaf 1 september te maken met een tarief van € 30,00 waarbij je geen 1000 Megabyte meer krijgt, maar liefst 10x minder! Namelijk 100 Megabyte!

Voor € 5,00 extra kun je 250 Megabyte bijkopen. Wil je een gelijke bundel zoals die tot 1 september verkocht worden, dan ben je dus ruim € 20,00 duurder uit!

Maar dan heb je niet eens een gelijkwaardig abonnement, want de download- en uploadsnelheid gaat ook nog eens omlaag! De downloadsnelheid gaat van 3,6 megabit/seconde naar 2,0 megabit/seconde. En de uploadsnelheid gaat van 2,0 megabit/seconde naar 0,1 megabit/seconde.

Wil je een foto uploaden naar Twitter bijvoorbeeld, dan gaat het straks ongeveer 20x zo lang duren!

KPN 'stimuleert' hiermee klanten om een Personal Bel-SMS-WebXL abonnement te nemen. Waarbij je een downloadsnelheid van 7,2 megabit/seconde krijgt en een uploadsnelheid van 2 megabit/seconde.

Wil je met dat abonnement 100 belminuten en/of sms'jes per maand inclusief 1000 Megabyte data en een zelfde of hogere snelheid, dan betaal je € 35,00 per maand waarbij je 250 Megabyte data krijgt en zal je dus nog eens € 15,00 extra moeten bij betalen voor 750 Megabyte data. In totaal ben je dan weer € 20,00 duurder uit!

Daarnaast is het de vraag hoe KPN het volume gaat berekenen. Want willen ze data net zo gaan uitmelken als belminuten dan zou je kunnen voorstellen dat KPN per sessie een minimum van 20 kilobyte gaat tellen. Daarbij elke keer dat je smartphone maar iets doet op internet, ben je al minimaal 20 kilobyte kwijt. Dan zit je snel aan je limiet en dan gaat de 'buitenbundel' teller lopen, iets waar KPN waarschijnlijk op zit te hopen. En na veelvuldig overschrijven van de 'bundel' de klant het advies geven om voor 'maar' € 5,00 extra 250 Megabyte bij te kopen.

Krijg je straks ook inzage in je bundel en hoeveel data je verbruikt hebt? Of gaat KPN haar klanten elke maand verrassen met wat de teller aangeeft?

Helaas is hetgeen waar men een ruim jaar geleden over sprak uitgekomen. Waar juist bij ADSL/kabelinternet de limieten verdwenen zijn, gaat internet op de smartphone alleen maar steeds beperkter worden en steeds duurder. Een trend die het gebruik van internet op je smartphone niet zal stimuleren!

Update 22-07-2011 09:52 uur:
Vodafone heeft haar nieuwe abonnementen ook bekendgemaakt. Ook hier is duidelijk te zien dat de datalimieten fors omlaag zijn gegaan!

Daarnaast heeft KPN bekendgemaakt dat de databundels niet stapelbaar zijn. Je kunt dus maar maximaal 250 Megabyte bijkopen! Daarmee zijn de abonnementen nog duurder geworden, wil je een hogere datalimiet per maand!

Gisteren was er wederom aandacht in het consumentenprogramma Kassa over het afronden van belminuten naar boven door telecomproviders zoals KPN en Vodafone.

Helaas zie je meteen dat de media 'klakkeloos' berichtgevingen overnemen en koppen met "KPN draait betaling per minuut deels terug".

Dit is complete onzin! KPN draait namelijk niets terug! KPN blijft namelijk gewoon bij de abonnementen waarbij je per minuut moet betalen, de minuten naar boven afronden.

KPN doet alleen een handreiking naar de klanten waarbij aannemelijk is dat ze tijdens het wijzigen of verlengen van hun contract niet voldoende zijn geïnformeerd over het afronden van de minuten naar boven i.p.v. bellen per seconde na de eerste minuut.

De uitspraak van de woordvoerder van KPN over de reden van het afronden naar boven bij minuten was erg opmerkelijk:

"De meerderheid van onze abonnementen zullen per minuut blijven. Omdat de consumenten graag die mooie telefoon willen."

Consumenten die een abonnement willen zonder een nieuwe telefoon, betalen ook gewoon per minuut, de zogenaamde sim-only abonnementen. Dus is het gewoon een nieuwe melkkoe om bij zoveel mogelijk abonnementen af te rekenen per minuut en dan naar boven af te ronden? Dus betalen mensen die geen telefoon willen, mee voor de klanten die een 'gratis' mobieltje willen?

Dan blijft het vreemd, als je buiten je bundel belt of sms't dat je bij KPN bijvoorbeeld € 0,33 per minuut of sms moet betalen!

In het geval van een KPN Bel - Sms 210 Sim-only met 210 belminuten of sms'jes, betaal je dus per minuut of sms € 0,06. Maar bel of sms je meer dan die 210 belminuten of sms'jes, dan betaal je maar liefst 5,5 maal zoveel! Namelijk € 0,33!

Dan kun je wel het argument aanhalen dat 60% van de klanten binnen haar/zijn bundel blijft per maand, maar waarom moet het dan maar liefst 5,5 maal zo duur zijn wanneer je buiten je bundel belt?

In het verleden kon je soms je bundel onbeperkt opsparen. Dus wanneer je 's zomers op vakantie bent, dan gebruikte je je mobiele telefoon niet, maar 's winters kon je dan extra zoveel bellen. Want je had er immers voor betaald.

Maar bij Vodafone bijvoorbeeld koop je een bundel in voor maar één maand en bel/sms je meer dan je bundel dan betaal je € 0,30 per sms of minuut! Dus de voorwaarden worden er zeker niet ruimer op, ter compensatie van het extreme hoge bedrag buiten je bundel!

Misschien dat Kassa daar eens iets aan kan doen? Want een andere provider nemen heeft geen zin, want alle providers hanteren tarieven van € 0,25 of € 0,30 of zelfs € 0,33 per minuut of sms buiten je bundel.

Na diverse keren een monteur over de vloer te hebben gehad en zelfs een lasploeg, blijkt het probleem met mijn ADSL verbinding nog steeds niet opgelost te zijn.

Vorig jaar trainde mijn modem in op een snelheid van 19 tot 20 megabit/seconde, nu haal ik nog maar 13 tot 14 megabit/seconde.

Dinsdag is er een monteur van Baas telecommunicatie en KPN samen in de wijkcentrale gaan kijken. Na mijn aansluiting in de centrale losgehaald te hebben en weer bevestigd te hebben, bleek de snelheid niet omhoog te gaan.

Vandaag belde Online.nl (mijn internetprovider) om nog eens alles door te lopen, van het soort modem, kabels, etc. om de 3e lijnsupport te overtuigen dat het probleem daadwerkelijk opgelost moet worden.

Normaal loopt er een koperkabel of glasvezelkabel(zwart) van de wijkcentrale (lichtgroen) naar een wijkkast (rood).

Van de wijkkast lopen er dan koperkabels naar de diverse huizen (geel) toe.

In mijn situatie is er geen verbinding met een wijkkast, maar rechtstreeks naar de wijkcentrale toe.

De koperkabel die 232 meter lang is loopt dus van de wijkcentrale (rood) naar mijn aansluiting thuis (geel).

In de wijkcentrale meet men een normale snelheid van 19 tot 20 megabit/seconde, maar op mijn aansluiting thuis een snelheid van 13 tot 14 megabit/seconde. Een demping van 6 tot 7 megabit/seconde over een afstand van 232 meter.

De modemwaarden blijken ook niet aan te geven dat er veel ruis op de lijn zit:

Noise margin – Downstream: 10.0 dB
Noise margin – Upstream: 10.0 dB
Line attenuation – Downstream: 5.5 dB
Line attenuation – Upstream: 0.5 dB
Output power – Downstream: 12.9 dBm
Output power – Upstream: 0.0 dBm

Nu wordt er uiteindelijk een 3e lijnsupport medewerker op de case gezet. Hij zou ervaring hebben met soortgelijk probleem. Voor de rest van de monteurs en supportmedewerkers blijft het een raadsel wat de oorzaak van de enorme demping is!

Wordt vervolgd…

Toen ik ruim anderhalf jaar geleden hier kwam wonen, heb ik meteen ADSL aangevraagd. Destijds Telfort 20mbit abonnement voor €19,95.

Ik haalde een mooie snelheid van 19 tot 20 megabit/seconde op het modem. Niks aan de hand.

 

Helaas besloot Telfort om het abonnement duurder te maken en door die wijziging kreeg ik de optie om over te stappen op een andere provider.

Ik besloot om over te stappen op Online.nl met een 20 megabit abonnement.

Helaas haalde ik maar 18 megabit/seconde, wat nog steeds een mooie snelheid is!

Na bijna een jaar tijd, blijkt de snelheid nog maar 13 tot 14 megabit te zijn. Dus ik heb de stoute schoenen aangetrokken en de telefoon gepakt en Online.nl gebeld.

In eerste instantie werd het afgedaan met “Meneer, wij bieden maximaal 20 megabit. Wij garanderen geen snelheden en daarnaast is 14 megabit een aardige snelheid.”

Na duidelijk gemaakt te hebben dat ik de telefooncentrale vanuit mijn huis kan zien liggen en ik voorheen zeker de 19 megabit heb kunnen halen, geeft aan dat het niet zomaar iets is.

Er werd een melding gemaakt en daarbij de opmerking dat ik niets moest verwachten. Mocht er iets mee gedaan worden dan zou het minimaal 10 werkdagen duren.

 

Op zaterdag heb ik gebeld en maandag belde KPN al, om een afspraak te maken voor een monteur.

De monteur kwam maandagmiddag en heeft vastgesteld dat er daadwerkelijk 14 megabit gehaald werd en het niet aan mijn aansluiting lag.

In de centrale heeft hij een meting uitgevoerd op de aansluiting van mij en haalde 19 tot 20 megabit.

Er bleek dus 6 tot 7 megabit verloren te gaan op een afstand van 100 tot 200 meter koperkabel.

 

Diezelfde dag belde KPN om een lasploeg langs te sturen. Die zouden gaan graven want de aansluiting buiten zou niet goed zitten met mogelijk kabelbreuk.

Voordat ze gingen graven, hebben ze de lijn enkele malen getest. Het blijkt een rechtstreekse lijn te zijn die ongeveer 500 meter lang zou zijn.

Na de aansluiting in de centrale weer vast gesoldeerd te hebben, haalde ik nog steeds 14 megabit.

Het werd afgedaan met “Er zal wel meerdere ADSL aansluitingen op de lijn zitten, we kunnen er niet meer van maken.”.

 

Na een aantal dagen werd ik door Baas Telecommunicatie gebeld. Zij wilden een monteur langs sturen in opdracht van Online.nl.

Vanmiddag kwam de monteur langs en heeft mijn aansluiting getest, bleek niks mis te zijn. In de centrale getest en bleek ook niks mis te zijn. Dus er blijkt toch teveel ruis op de lijn te zitten.

Daarnaast blijkt de lijn 232 meter lang te zijn, met de TomTom zou het op 250 meter uitkomen. Voor die afstand is een demping van 6 tot 7 megabit echt te veel.

Deze week gaan ze proberen het probleem te verhelpen. Ik ben benieuwd!

 

Update: Volgende week maandag komt er een monteur van Baas Telecommunicatie en KPN langs. Er blijkt toch te veel ruis op de lijn te zitten.