Geschreven op
8 oktober 2010 om 12:57 uur
0 Reacties
Sinds ik geen studenten ov-jaarkaart meer heb, ben ik in het bezit van een NS Voordeelurenabonnement.
Tijdens de introductie van de ov-chipkaart kregen NS Voordeelurenabonnementen ook een ov-chipkaart. Daarop moest nog wel reizen op saldo geactiveerd worden, maar daarna kon je dan ook simpel reizen met je ov-chipkaart mét korting bij NS.
Foto: 'oude' en 'nieuwe' ov-chipkaart
Dat ging geheel probleemloos! De kaart zou geldig zijn tot 10-2013, dus tot die tijd had ik een ov-chipkaart waarop het voordeelurenabonnement zou staan. Ik had een lopende machtiging afgegeven dus dat zou jaarlijks worden verlengd. Geen enkel probleem.
Tot ik vorige week opeens een brief van NS krijg dat mijn Voordeelurenabonnement begin oktober zou ingaan voor een jaar, of indien van toepassing, verlengd zou worden vanaf begin oktober.
Bijgevoegd zaten de algemene voorwaarden van de ov-chipkaart en het reizen op saldo bij NS. Maar ook een geheel nieuwe ov-chipkaart! Terwijl mijn oude ov-chipkaart nog tot oktober 2013 geldig zou zijn.
In de brief was hierover niks terug te vinden, dus telefonisch contact gezocht met NS. Helaas kon de afdeling ov-chipkaart me niet helpen, moest bij Voordeelurenabonnement terecht.
Daar kreeg ik het volgende te horen:
"Helaas kan uw nieuwe abonnement niet op uw huidige kaart gezet worden, zodoende heeft u een nieuwe kaart gekregen. Wanneer u nog saldo heeft moet u dat laten uitbetalen bij een NS-balie of u kunt u kaart laten vernietigen en dan het saldo laten uitbetalen. Dat laatste kunt u doen wanneer het saldo € 30,00 of meer zou bedragen, dat kan namelijk niet uitbetaald worden bij de NS-balie."
Vandaag naar de NS-balie toe met de mededeling om het saldo uit te laten betalen omdat het niet overgezet kon worden.
"Wij mogen het niet eens uitbetalen! Heeft u de huidige en nieuwe ov-chipkaart bij? Zo ja, dan zet ik even het saldo over van het ene naar de andere kaart."
Misschien een tip voor NS:
- Mocht het nodig zijn om iemand een nieuwe kaart te sturen, meld dan even dat het saldo kosteloos overgezet kan worden naar de nieuwe kaart. Het is maar één regel extra typen, maar is wel heel erg klantvriendelijk!