Het leed dat reparatie heet

Eerder schreef ik al over de reparatie van mijn T-Mobile Pulse (smartphone).

Er is in de tussentijd heel wat gebeurd, dus tijd voor een update!

Eerst even een korte tijdlijn van dingen die voorbij zijn gekomen:

• 25 mei - Smartphone start op, maar doet daarna niets meer. Contact opgenomen met Studentmobiel.nl over hoe het toestel aangeboden kon worden voor reparatie. Daar kreeg ik te horen dat ik maar met T-Mobile contact moest opnemen, want dat was de leverancier van het toestel. Ondanks hun wettelijke plicht als verkopende partij, verwijzen ze me naar de leverancier toe. Diezelfde dag het toestel naar een T-Mobile winkel gebracht. "Uw toestel is binnen 10 werkdagen gerepareerd."
• 28 mei - het toestel is in het systeem van T-Mobile opgenomen
• 14 juni - het toestel bleek nog niet gerepareerd te zijn. "Men wacht op onderdelen."
• 15 juni en verder - "Ze wachten nog steeds op onderdelen."
• 2 juli - toestel is nu al meer dan 6 weken in reparatie en is geen zicht dat het gerepareerd kan gaan worden. Krijg aanbod van T-Mobile om afstand te doen van toestel en daarvoor in plaats een Nokia 3720 of Emporia V29I. Aanbod afgewezen, aangezien waarde rond € 100,00 ligt. Nieuwwaarde Pulse lag op € 275,00.
• 3 juli en verder - "Ze wachten nog steeds op onderdelen."
• 8 juli - T-Mobile doet nieuw aanbod: "U mag een gelijkwaardig toestel uitzoeken, maar een duurder toestel kan ook met bijbetaling. De HTC Desire is bijvoorbeeld met bijbetaling van € 81,00 ook te krijgen." Voor de bijbetaling gekozen en het toestel zou meteen besteld worden. Levertijd zou 3 weken zijn.
• 9 juli en verder - kosten internetabonnement vergoed gekregen, daarnaast kon ik ook internetabonnement tijdelijk stop zetten. Omdat ik al zo lang op een oplossing wacht, krijg ik € 50,00 van T-Mobile.
• 4 augustus - HTC Desire is gearriveerd bij T-Mobile. Donderdag (5 augustus) zou ik een sms en e-mail krijgen om bezorgafspraak te maken. Telefonisch bevestiging van ontvangen.
• 5 augustus - Geen sms of e-mail ontvangen, blijkt er op 8 juli helemaal geen HTC Desire besteld te zijn. Ik mag kosteloos het contract ontbinden met behoud van nummer. Want nieuwe bestelling zou betekenen een levertijd van 8 weken. Als ik vertel dat mijn abonnement losstaat van mijn toestel, snapt men bij T-Mobile het even niet meer. Op mijn voorstel dat ik zelf wel een HTC Desire ergens ga kopen en dan de rekening naar T-Mobile stuur krijg ik helaas geen reactie meer, verbinding verbroken. Die avond krijg ik iemand anders aan de lijn van dezelfde afdeling. Hij zou morgenvroeg (6 augustus) vanaf 10:00 uur alle T-Mobile winkels bellen om een HTC Desire te regelen.
• 6 augustus - Om 12:00 uur is men bezig met rondbellen naar de shops. Om 17:00 uur blijkt men maar "liefst" 4 winkels gebeld te hebben. Allemaal zonder resultaat. Als ik aangeef dat ik toch wel graag een oplossing wil hebben, zonder weer weken/maanden te wachten, krijg ik opeens goedkeuring voor mijn eerdere voorstel. "Meneer, ik heb mijn teammanager gesproken en u mag zelf een HTC Desire kopen, als u daarna de factuur naar ons stuurt, vergoeden wij u de kosten in zijn geheel."
• 7 augustus - Mijn HTC Desire opgehaald bij CoolBlue in Eindhoven en de factuur naar T-Mobile verstuurd.

Na 10 weken en 5 dagen ben ik weer voorzien van een smartphone! In de maanden mei, juni en juli heb ik maar liefst 185 minuten en 44 seconden aan de telefoon gehangen met de klantenservice van T-Mobile.

Dan heb ik nog niet de minuten meegeteld van de maand augustus!

Uiteindelijk heeft dit gedoe me indirect (€449,00 - (€ 273,00 + € 81,00) + € 50,00 = € 145,00) opgeleverd.

Nu hopen dat de kosten ook gewoon zoals schriftelijk toegezegd is, verrekend worden met de eerst volgende factuur. Dan kan ik rond 11 september als mijn contract afloopt lekker overstappen naar een echte provider (al bestaat die helaas niet, gezien de ervaringen die iedereen wel heeft met een provider).